77 Sinais de confiança para aumentar os visitantes e as conversões do site

AGIDEIA Marketing Digital

“Sinais de confiança”, amplamente definidos, são os pontos de evidência que inspiram confiança em sua marca online. O termo remonta aos primeiros dias do comércio pela Internet e se tornou ainda mais relevante hoje.

Os primeiros sinais de confiança, descritos em um artigo publicado na edição de março de 2000 do Journal of Computer-Mediated Communication, foram “marcas de confiança”, “emblemas de confiança”, “selos de confiança”, “marcadores de confiança” ou “símbolos de confiança” de organizações como o Better Business Bureau e TRUSTe em sites de comércio eletrônico.

Vinte anos atrás, muitos consumidores duvidavam de fornecer suas informações de cartão de crédito e outros dados pessoais a um site – qualquer site. Os sinais de confiança ajudaram os visitantes a superar seus medos para construir a confiança do comércio eletrônico e, de forma mais geral, a confiança na marca.

Hoje, não apenas o e-commerce, mas todo o comércio é amplamente conduzido online, graças à ascendência do inbound marketing. Os sinais de confiança continuam sendo de vital importância para atrair visitantes do site, criando confiança no site e convertendo visitantes que ainda não estão familiarizados com sua marca.

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Os sinais de confiança também são importantes para o Google. Praticamente todo sinal de confiança é um fator de classificação para determinar a posição de pesquisa do seu site. É por isso que os profissionais de SEO e software usam termos como “Fluxo de confiança”, “TrustRank” e “MozTrust” para descrever o que fazem. Eles sabem que o Google está tentando determinar o quão confiável é o seu site da mesma forma que os clientes em potencial.

Na linguagem atual de marketing digital, um sinal de confiança pode se enquadrar em três categorias principais:

Sinais de confiança do site que incentivam os visitantes a concluir uma compra ou realizar uma ação;
Sinais de confiança de entrada que direcionam os visitantes ao seu site por meio do marketing de entrada; e / ou
A confiança do SEO sinaliza que os visitantes podem não notar, mas que o Google usa para classificar você na pesquisa.

A seguir está uma lista abrangente de sinais de confiança. Lembre-se de que, para sinais de confiança, como avaliações com estrelas, assinantes de boletins informativos e produtos vendidos, os sinais só funcionam se seus números forem impressionantes. Se suas avaliações são medíocres ou suas vendas de comércio eletrônico são fracas, certifique-se de melhorar esses números antes de usá-los como sinais de confiança.

Observação: os links nesta lista são para postagens de blog que descrevem sinais específicos com maior profundidade. Recomendamos que você se aprofunde em qualquer selo de confiança, símbolo de confiança, indicador de confiança, sinal de confiança de site, sinal de confiança de página de destino, sinal de confiança de SEO ou sinal de confiança de comércio eletrônico sobre o qual gostaria de saber mais. Além disso, certifique-se de assistir nosso “O que é um sinal de confiança?” vídeo no final deste post.

Sinais de confiança do site
Neon Trust Sign

Domínio de nível superior (TLD) – os visitantes confiam na maioria das marcas com domínios .com, embora as alternativas possam funcionar bem em certos setores, como .io com empresas de tecnologia. Alguns TLDs (como .live e .buzz) são altamente correlacionados com sites de spam e devem ser evitados.

Design profissional – Invista em um design personalizado de qualidade. Se o seu site parece que foi montado com pouco cuidado e atenção aos detalhes, é exatamente isso que o visitante vai pensar de você e do seu produto.

Navegação limpa – Ofereça uma experiência de usuário simples e intuitiva com caminhos de conversão fáceis. Isso sugere transparência para seus visitantes e os deixa mais confortáveis ​​para preencher um formulário ou concluir uma compra.

Carregamento de página e velocidade do site – uma maneira de causar uma boa primeira impressão é ter um site que carregue rapidamente. Um site responsivo sugere uma marca responsiva.

Experiência personalizada – Sempre que possível, ofereça experiências personalizadas aos visitantes com base no comportamento de navegação e outras dicas.

Conteúdo atualizado com frequência – os visitantes notam quando o conteúdo de um site parece desatualizado. Isso os faz se perguntar se o seu atendimento ao cliente é tão irregular quanto a programação de publicação do seu blog.
Conteúdo relevante e de qualidade – Seu conteúdo deve fazer os visitantes sentirem que vieram ao lugar certo. O conteúdo do site que vende demais, ou o conteúdo do blog que é vago demais, simplesmente os afastará. Erros ortográficos e gramaticais também matam a confiança.

Fotografia personalizada – não há problema em incluir fotografias de arquivo em seu site, mas equilibre isso com suas próprias fotografias para criar confiança. Inclua fotos de seus escritórios, produtos, funcionários e clientes para ajudar seus visitantes a conhecê-lo melhor.

Página “Sobre nós” – Compartilhe a história da origem da sua empresa de uma forma pessoal, como você contaria a um amigo em uma festa. Adicione nomes, eventos e pequenos detalhes que tornem sua história autêntica e única.

Página “Liderança” ou “Equipe” – essas páginas estão entre as mais visitadas, principalmente em marketing B2B, porque os clientes em potencial desejam saber de quem estão comprando ou com quem trabalharão. Crie relacionamento com seus visitantes com biografias coloridas e fotos de equipes que mostram sua personalidade.

Certificações de funcionários – Adicione emblemas de certificação às biografias da equipe e da liderança para comunicar credibilidade instantânea aos visitantes.

Página “Fale conosco” – Facilite o contato dos visitantes com você, oferecendo vários modos de contato: telefone, email, chat ao vivo e preenchimento de formulário.

Endereço físico – Adicione sua localização, junto com fotos ou um mapa, para quem deseja visitá-lo pessoalmente ou pelo menos saber onde pode ser encontrado.

Estudos de caso – os estudos de caso servem a três propósitos importantes: (1) eles mostram um caso de uso do que você faz; (2) eles mostram resultados concretos e metas alcançadas; e (3) incluem o endosso do cliente. Você deve publicar pelo menos um estudo de caso para cada caso de uso principal e torná-lo fácil de encontrar para os visitantes. Quanto mais estudos de caso, melhor.

Testemunhos – são citações de endosso de clientes e outros terceiros. Eles não entram no mesmo nível de detalhes de um estudo de caso, mas para um visitante que verifica seu site, eles são uma maneira rápida de mostrar seus clientes satisfeitos. Tal como acontece com os estudos de caso, quanto mais depoimentos, melhor.

Endossos de celebridades / influenciadores – Se figuras públicas respeitadas endossarem seu produto, coloque suas fotos e endossos com destaque.
Avaliações incorporadas – muitos sites de avaliações, como Tripadvisor, G2 e TrustRadius, permitem incorporar avaliações de clientes ao seu site.

Você ganha a confiança de seus visitantes de duas maneiras: (1) fornecendo validação de terceiros e (2) puxando essa validação diretamente de uma fonte neutra respeitada.

Avaliações com estrelas incorporadas – Assim como você pode incorporar resenhas completas de sites de resenhas, você também pode incorporar suas avaliações com estrelas agregadas de uma variedade de fontes. Para quem está digitalizando seu site, ver cinco estrelas douradas em sites de avaliação de boa reputação é um grande gerador de confiança.

Ícones com links para canais de mídia social ativos – Poucas coisas fazem com que os visitantes questionem mais sua confiabilidade do que canais sociais abandonados ou inexistentes. Certifique-se de postar regularmente nos canais sociais que são importantes para seus clientes.

Estatísticas de seguidores nas redes sociais – Mostrar o número de seguidores das páginas da sua empresa no LinkedIn, Twitter e Facebook é um indicador de que você é uma marca estabelecida.

Estatísticas de vendas de produtos – compartilhe e atualize frequentemente quantos clientes você tem e / ou o número de produtos comprados (“mais de 100 bilhões de hambúrgueres vendidos”) se você estiver em um negócio de alto volume.

Estatísticas de assinantes e downloads – informe aos visitantes quantas pessoas assinaram seu blog ou boletim informativo ou baixaram seu e-book ou white paper mais recente.

Notificações de prova social em tempo real – Particularmente para sites de comércio eletrônico que têm boas vendas, exibir ações do cliente, como downloads e compras, à medida que acontecem, pode ter um efeito de onda real sobre os visitantes do site. Eles sentem o impulso e querem fazer parte dele.

Logotipos de clientes / clientes – para empresas B2B, um dos sinais de confiança mais valiosos são os logotipos de clientes ou clientes. Exiba com destaque os nomes e logotipos de marcas conhecidas em seu site para atrair mais do mesmo.

Logotipos e links para veículos de mídia onde sua marca é apresentada – uma das formas mais antigas de validação de terceiros é a cobertura de notícias (“como visto em …”). Os visitantes têm mais probabilidade de acreditar que sua empresa está fazendo algo certo se tiver atraído a atenção de publicações do setor, estações de TV locais ou outros veículos.

Logotipos de associações da indústria – fazer parte de associações da indústria bem conhecidas pode ter muito peso, especialmente para empresas menores e consultores. Exiba esses logotipos para obter a autoridade dos grupos que seus clientes conhecem e respeitam.

Logotipos de parceria e co-branded – Ganhe confiança com emblemas e logotipos que destacam seu status como parceiro oficial de marcas conhecidas. Na tecnologia B2B, por exemplo, as redes parceiras da Microsoft, Oracle e Cisco conferem autoridade às empresas associadas.
Prêmios do setor – exiba os emblemas dos prêmios em destaque na sua página inicial, página “Sobre nós” ou página de pagamento.

Credenciamento do Better Business Bureau – O Better Business Bureau existe desde 1912 com o propósito expresso de construir confiança entre empresas e consumidores. Adicionar um selo de confiança ao seu site anunciando que você é uma empresa credenciada pelo BBB com uma classificação A + ainda tem peso.

Garantia de pagamento – Ao vender produtos online, ofereça vários métodos de pagamento com crachás de confiança do PayPal, Visa, Mastercard, Amex e outros.

Doação de caridade – Doar uma parte de cada venda a uma organização sem fins lucrativos faz com que os clientes se sintam bem com sua marca e com suas compras.

Garantias e garantias – Estar ao lado do seu produto com uma garantia ou garantia aumenta a confiança do comprador e as conversões e é um emblema de confiança popular. Ao contrário dos emblemas BBB ou dos selos TRUSTe, são emblemas de confiança gratuitos que você pode baixar de um site de fotografia ou criar você mesmo.

Políticas de remessa e devolução – Aumente as vendas de produtos online exibindo de maneira destacada suas políticas de remessa e devolução com crachás de confiança. Políticas razoáveis, tolerantes e específicas funcionam melhor.
Crachás de confiança de segurança – Adicione selos de TrustedSite e Norton para certificar que seu site é seguro para uso e está livre de vírus e malware.
Certificação SSL – certifique-se de que o URL da sua marca começa com “https, “que indica criptografia SSL. Se você não fizer isso, os visitantes poderão se deparar com um aviso do Google que diz:” Este site não é seguro! Voltar para a segurança? ”Os sites de comércio eletrônico também podem desejar adicionar um crachá de confiança de” criptografia SSL de 256 bits “.

Copyright com o ano atual exibido – coloque em prática um aviso de copyright que atualize o ano automaticamente para que seu site não pareça desatualizado.
Política de privacidade – seus visitantes podem nunca ler sua política de privacidade, mas a maioria dos sites é legalmente obrigada a ter uma. Obrigatório ou não, não ter um é uma bandeira vermelha.

Selo TRUSTe – O avô dos emblemas de confiança, TRUSTe, verifica se sua política de privacidade atende aos altos padrões de governança de dados.
Termos e condições – ao contrário das políticas de privacidade, os termos de uso não são legalmente exigidos, mas você ainda deve tê-los. Eles mostram que você refletiu sobre como seu site deve ser usado e deseja ser claro e direto com seus visitantes.
Sinais de confiança de entrada
Sinal de satisfação do cliente de néon

Perfil do Google Meu Negócio (GMB) – Quando as pessoas pesquisam sua marca pelo nome, pense na primeira página de resultados como sua “segunda página inicial”, com sua caixa de informações do GMB como peça central. O GMB é obrigatório para qualquer empresa com locais físicos que os clientes possam visitar.

Painel de conhecimento do Google – Além do perfil GMB, que você controla, o Google pode optar por criar um painel de conhecimento sobre sua empresa, produto ou executivos. Esta caixa de informações pode ser reivindicada por você, mas o conteúdo é controlado pelo Google. Muito parecido com uma entrada da Wikipedia, ganhar um painel de conhecimento sinaliza notabilidade.

Listagem do Google Maps – Quando você pesquisa uma empresa, os três principais resultados locais aparecem com um mapa que inclui sua localização, horário de expediente, número de telefone e link para seu site. Proteger seu lugar neste “Google 3-Pack” é ótimo para confiança e ainda melhor para o tráfego.

Comentários do Google – esses comentários e avaliações com estrelas aparecem nos resultados do Google Meu Negócio e do Google Maps, tornando-os indiscutivelmente os comentários mais importantes sobre sua empresa on-line.
Revisões do Glassdoor – Quando as pessoas procuram uma empresa pelo nome, o Glassdoor costuma ser um dos três principais resultados. Ganhar avaliações de cinco estrelas é importante não apenas para o recrutamento; é a chave para conquistar novos clientes também. Os compradores em potencial provavelmente confiarão em você se você tratar bem seus funcionários.

Avaliações de clientes em sites relevantes – os sites de avaliações se tornaram uma parte fundamental do processo de avaliação e tomada de decisão em praticamente todos os produtos e setores. Veja quais sites de resenhas aparecem em suas três primeiras páginas de resultados de pesquisa de marca e concentre-se em adicionar resenhas alcançando clientes satisfeitos.

Presença do site de referência – alguns sites, como FeaturedCustomers, não são sites de resenhas, mas sites de referência do cliente. Eles copiam e compartilham novamente seus estudos de caso e depoimentos para alcançar compradores que buscam validação em sites de terceiros.

Classificação por estrelas nos resultados de pesquisa – com um pouco de codificação extra, você pode dizer ao Google para incluir sua classificação por estrelas do Google Avaliações ou de outras fontes em sua lista de pesquisa. Ver cinco estrelas douradas é sempre uma coisa boa.

Cobertura da mídia – Poucas formas de validação de terceiros são tão poderosas quanto a cobertura da mídia conhecida, como jornais diários, publicações nacionais de negócios e revistas comerciais respeitadas. É por isso que tantas marcas investem em agências de relações públicas para relações com a mídia.
Comunicados à imprensa – os comunicados à imprensa podem ser úteis para estabelecer credibilidade, especialmente se forem distribuídos pelas principais agências de notícias, como PR Newswire e Business Wire, que têm padrões mais elevados de aceitação. Lançamentos eletrônicos também têm maior probabilidade de aparecer nos resultados do Google Notícias.

Mídia de acesso especial – Hoje, publicações como Forbes, Ad Age e jornais de negócios locais têm programas pagos que fornecem acesso especial para enviar ou ser citado em histórias. Eles costumam aparecer nos resultados do Google Notícias.
Artigos divididos em publicações de negócios e do setor – ao enviar um artigo que aparece em uma publicação de negócios ou do setor, você ganha credibilidade como um líder inovador com compradores em potencial.

Postagens de convidados em blogs relevantes – muitos blogueiros em sua área podem estar abertos para você, fornecendo uma postagem de convidado, que pode alcançar benefícios semelhantes a um artigo assinado. Mas tenha cuidado: se o Google decidir que você está espalhando posts de visitantes cheios de palavras-chave pela web, você pode ser penalizado por isso.
Menções de celebridades / influenciadores nas redes sociais – especialmente em moda, beleza e comida, mas agora em praticamente todos os setores, os apoios dos influenciadores – pagos ou não – têm peso para os compradores.

Contas de mídia social – Uma presença ativa nas principais plataformas de mídia social, incluindo LinkedIn, Twitter e Facebook, é aconselhável para a maioria das marcas. Seus clientes atuais e potenciais esperam vê-lo nesses lugares e, se não for, eles se perguntarão por quê.
Capacidade de resposta da mídia social – Muitos compradores verificam seus canais sociais para ver se os clientes estão marcando você com reclamações e, se estiverem, quão bem e quão rápido você responde a eles.

Compartilhamento de conteúdo em mídia social – um canal ativo no YouTube é obrigatório para muitas marcas. Ter presença em outros sites de compartilhamento de conteúdo, do Medium ao LinkedIn SlideShare, também gera visibilidade e confiança.

Participação em fóruns online – De grupos do LinkedIn e Facebook a fóruns específicos do setor, a equipe de sua empresa pode construir relacionamentos e ganhar credibilidade para sua marca participando da discussão.

Participação em eventos do setor – Quando você participa de feiras e outros eventos como palestrante ou expositor, costuma receber uma menção no site do evento ou em comunicados à imprensa, gerando confiança on-line e off-line.

Listagens de diretórios – os diretórios de empresas locais e específicos do setor são uma maneira fácil, geralmente gratuita ou barata de aumentar a autoridade e a visibilidade. Mas esteja avisado: alguns diretórios de negócios são scams. Verifique a Autoridade de Domínio do site no Moz como uma maneira rápida de ver se uma listagem tem valor.

Listagem da Wikipedia – uma listagem na Wikipedia sinaliza autoridade porque os editores do site examinam cuidadosamente as entradas para garantir que atendam aos critérios de “notabilidade”. Obter cobertura da mídia e outras formas de validação de terceiros são pré-requisitos. Os editores também proíbem as empresas de se inserirem no site.

Envolvimento da comunidade – O patrocínio ou o voluntariado para organizações sem fins lucrativos locais geralmente ganham visibilidade em seus sites e canais de mídia social, bem como na construção de boa vontade em sua comunidade.
Melhor classificação para consultas de pesquisa de marca – uma alta porcentagem de consultas do Google são pesquisas de marcas ou sites específicos (“youtube” e “facebook” são as duas principais pesquisas do Google). Quando alguém insere o nome de sua empresa ou produto na pesquisa, certifique-se de que seu site seja o primeiro nos resultados.

Alta classificação para palavras-chave do setor – A classificação entre os principais resultados para termos de pesquisa comuns em seu segmento de mercado (por exemplo, “software de eLearning”) não apenas aumenta muito o tráfego do seu site, mas também confere autoridade sobre sua marca.
Trechos em destaque do Google – Quando você ganha um trecho, seu site não é apenas o principal resultado de pesquisa, mas um trecho de seu site é exibido com destaque. Isso confere autoridade à sua marca.

Vídeos em destaque do Google – talvez o único canal de pesquisa mais proeminente do que um snippet em destaque seja um vídeo em destaque. É o Santo Graal para visibilidade e autoridade em um tópico.
SEO Trust Signals
Sinal de sinais de confiança neon SEO

Idade do domínio – o Google calcula que você não é uma experiência passageira se seu domínio já existe há muito tempo
Duração do registro – Quando você registra seu domínio não por um ano, mas por cinco ou dez anos, isso indica ao Google que você planeja continuar.
Qualidade do backlink – backlinks são hiperlinks de outros sites para o seu. Assim como os clientes são influenciados pela cobertura da mídia de notícias sobre sua marca, o Google confia mais em você quando fontes confiáveis ​​possuem links para seu site.

Quantidade e diversidade de backlinks – quanto mais backlinks de qualidade você ganhar, melhor. O Google também prefere que os links venham de diversos sites. Isso sugere que você acumulou os links organicamente, e não por meios nefastos, como comprá-los.
Histórico de reputação – Se o seu site foi penalizado por violar as diretrizes para webmasters do Google, considere-se em liberdade condicional quando se trata de ganhar a confiança do gigante das buscas. Mantenha o seu melhor comportamento.

Pesquisas de marca – ao determinar a autoridade do seu site, o Google leva em consideração o número de vezes que as pessoas pesquisam sua marca pelo nome. Quanto mais pesquisas de marca, mais confiável é a marca.
Pesquisas de marca mais palavra-chave – o Google analisa pesquisas que combinam o nome de sua marca com palavras-chave para avaliar os tópicos e setores nos quais você tem mais autoridade.

Taxa de cliques – o Google analisa a porcentagem de pessoas que clicam em um link para o seu site depois de visualizá-lo nos resultados de pesquisa. Quanto maior for o CTR, maior será a confiança.
Otimização para dispositivos móveis – o Google agora usa a versão móvel do seu site para a maior parte da indexação e classificação, portanto, garantir que seu site funcione bem para usuários de smartphones é fundamental.

Sinais de HTML e arquitetura – o Google confia em sites com títulos, descrições e cabeçalhos concisos e relevantes. O Google também analisa a velocidade do site, acessibilidade, estrutura de url limpa, erros 404 e a presença de um mapa do site HTML ou XML.

Engajamento do visitante do site – os visitantes individuais são influenciados pela qualidade do conteúdo e da navegação do seu site. O Google considera sua experiência coletiva monitorando o tempo médio que seus visitantes passam em seu site antes de sair, junto com outras métricas de engajamento.

Engajamento na mídia social – visitantes individuais terão mais probabilidade de confiar em você se você tiver atividades recentes em canais sociais. O Google vai mais fundo, analisando quanto engajamento você recebe em sites que vão do LinkedIn ao Twitter e ao Glassdoor.

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